Na PURE ÍNTIMA, acreditamos que conforto também é comprar com tranquilidade. Queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente, do primeiro clique até a chegada do seu pedido.
Por trabalharmos com peças íntimas, seguimos cuidados especiais de higiene e segurança, sempre respeitando os direitos das nossas clientes.
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por questões de higiene, recomendamos que as peças sejam mantidas:
Sem uso e sem lavagem;
Sem alterações ou danos;
Com etiquetas e embalagem originais, sempre que possível.
Essas recomendações não excluem os direitos garantidos por lei. Situações envolvendo sinais de uso ou alterações serão avaliadas individualmente.
Por motivos de higiene e segurança, a PURE ÍNTIMA não realiza trocas facultativas de peças íntimas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Por isso, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas, as cores e as informações do produto antes de finalizar a compra.
Essa regra não interfere no direito de arrependimento das compras online nem nos direitos relacionados a produtos com defeito.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (41) 99975-6692, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, se desejar informar.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, com as orientações para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da PURE ÍNTIMA.
Após receber nossas orientações:
Embale o produto cuidadosamente, protegendo-o durante o transporte.
Utilize o procedimento de devolução informado pela nossa equipe.
Guarde o comprovante de postagem ou coleta, quando aplicável.
O recebimento do produto poderá ser acompanhado de uma verificação de suas condições, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.
Pix: a restituição será realizada pelo meio de pagamento adequado, após o processamento da solicitação, respeitando os prazos legais.
O reembolso não será condicionado à aceitação de crédito na loja ou à realização de uma nova compra.
Se identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (41) 99975-6692, informando:
Nome completo e número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto, se possível.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os procedimentos aplicáveis.
Os casos de defeito serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos legais para reclamação e as soluções previstas na legislação.
Quando a devolução ou substituição decorrer de defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários serão de responsabilidade da PURE ÍNTIMA.
Se tiver alguma dúvida sobre tamanhos, produtos, pedidos ou devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Queremos que cada escolha seja feita com confiança e que sua experiência com a PURE ÍNTIMA seja tão confortável quanto nossas peças.
Com carinho,
Equipe PURE ÍNTIMA
